Cobitex Home, en cumplimiento del Decreto Supremo N.º 003-2013-JUS y la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, describe mediante la presente Política de Privacidad cómo, a través del sitio web https://cobitexhome.com (en adelante, el “Sitio”, “nosotros” o “nuestro”), se recopila, utiliza, almacena y divulga la información personal de los usuarios que visitan el Sitio, utilizan nuestros servicios, realizan compras o se comunican con nosotros por cualquier medio relacionado con el Sitio (en adelante, los “Servicios”).

Para efectos de la presente Política, los términos “usted” y “su” se refieren al usuario de los Servicios, ya sea en calidad de cliente, visitante del Sitio o cualquier otra persona natural cuyos datos personales hayan sido recopilados conforme a esta Política.

El uso y acceso a cualquiera de los Servicios implica la aceptación expresa, libre, previa e informada de esta Política de Privacidad. Si el usuario no está de acuerdo con lo aquí dispuesto, deberá abstenerse de utilizar los Servicios.

1. CAMBIOS EN LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Cobitex Home podrá actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, por razones operativas, legales o normativas.
Toda modificación será publicada en el Sitio, indicándose la fecha de “Última actualización”, y surtirá efectos desde su publicación, sin perjuicio de cualquier otra exigencia legal aplicable.

2. RECOPILACIÓN Y UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Para la correcta prestación de los Servicios, Cobitex Home recopila información personal de diversas fuentes. La naturaleza y alcance de la información recopilada dependerá del tipo de interacción que el usuario mantenga con el Sitio.

Además de los usos específicos descritos en esta Política, la información personal podrá ser utilizada para:

Comunicarnos con el usuario
Prestar, mantener y mejorar los Servicios
Cumplir obligaciones legales y contractuales
Hacer cumplir términos y condiciones
Proteger los derechos, seguridad e integridad del Sitio, de los usuarios y de terceros

3. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

3.1 Información recopilada directamente del usuario

El usuario puede proporcionar directamente a Cobitex Home, entre otros, los siguientes datos personales:

a) Datos de contacto

Nombres y apellidos
Dirección
Número de teléfono
Correo electrónico

b) Información de pedidos y compras

Dirección de facturación y envío
Confirmación de pago
Historial de pedidos
Información relacionada con devoluciones o cambios

c) Información de cuenta

Nombre de usuario
Contraseña (almacenada de forma cifrada)
Información utilizada con fines de seguridad de la cuenta

d) Información de atención al cliente

Contenido de consultas, reclamos o comunicaciones enviadas a través del Sitio o canales oficiales

e) Información fiscal (cuando corresponda)

Número de RUC
Razón social o nombre de empresa
Datos necesarios para facturación y cumplimiento legal

El suministro de ciertos datos es obligatorio para acceder a determinadas funcionalidades. La negativa a proporcionarlos puede impedir el uso de algunos Servicios.

3.2 Información recopilada automáticamente (Datos de uso)

Cobitex Home puede recopilar automáticamente información relacionada con el uso del Sitio, incluyendo:

Dirección IP
Tipo de dispositivo
Navegador utilizado
Información de conexión
Páginas visitadas y tiempos de navegación

Dicha recopilación se realiza mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.

3.3 Información obtenida de terceros

Podemos obtener información personal a través de terceros que prestan servicios en nuestro nombre, tales como:

Proveedores tecnológicos
Procesadores de pago
Empresas de logística y courier
Plataformas analíticas

Toda información obtenida de terceros será tratada conforme a esta Política de Privacidad.

4. UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Cobitex Home utiliza la información personal para las siguientes finalidades:

a) Prestación de servicios y cumplimiento contractual

Procesar pagos y pedidos
Gestionar envíos, devoluciones y cambios
Administrar cuentas de usuario

b) Marketing y comunicaciones

Enviar comunicaciones informativas o promocionales
Mostrar publicidad relacionada con nuestros productos

El usuario puede optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.

c) Seguridad y prevención del fraude

Detectar actividades fraudulentas
Proteger cuentas y transacciones

d) Atención al cliente y mejora del servicio

Gestionar consultas y reclamos
Optimizar la experiencia del usuario

5. COOKIES

El Sitio utiliza cookies con fines técnicos, analíticos y funcionales. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, ello puede afectar el funcionamiento de determinadas secciones del Sitio.

6. DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Cobitex Home podrá divulgar información personal únicamente en los siguientes supuestos:

Proveedores que prestan servicios en nuestro nombre
Empresas de courier y logística
Pasarelas de pago
Autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligación legal

Cobitex Home no vende ni comercializa datos personales.

7. SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS

El Sitio puede contener enlaces a plataformas de terceros. Cobitex Home no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios, por lo que se recomienda revisar sus respectivas políticas.

8. DATOS DE MENORES DE EDAD

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad.
Cobitex Home no recopila de manera intencionada datos personales de menores de 18 años.
De detectarse información de esta naturaleza, será eliminada de forma inmediata.

9. SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Cobitex Home adopta medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos personales. No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente seguro.

Los datos personales serán conservados únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o mientras exista una obligación legal.

10. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS (DERECHOS ARCO)

El titular de los datos personales puede ejercer los siguientes derechos:

a) Derecho de Acceso

Conocer si sus datos están siendo tratados y acceder a ellos.

b) Derecho de Rectificación

Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.

c) Derecho de Cancelación

Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o se haya revocado el consentimiento.

d) Derecho de Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.

e) Derecho de Información

Ser informado sobre la finalidad, alcance y responsable del tratamiento.

Procedimiento y plazos

Las solicitudes deberán incluir identificación del titular y descripción del derecho ejercido.
Los plazos de atención serán:

Información: 8 días hábiles
Acceso: 20 días hábiles
Rectificación, Cancelación u Oposición: 10 días hábiles

11. RECLAMACIONES

El usuario puede presentar reclamaciones relacionadas con el tratamiento de sus datos personales a través de los canales de contacto del Sitio o ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

12. USUARIOS INTERNACIONALES

El Sitio puede utilizar servicios tecnológicos ubicados fuera del Perú. Estas transferencias se realizan conforme a la normativa peruana, manteniéndose la aplicación de la Ley N.º 29733.

13. CONTACTO

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el usuario puede comunicarse a través del formulario de contacto disponible en:
https://cobitexhome.com/contacto/

Última actualización: 01 de enero de 2026